Politique de Retour et de Remboursement

Droit de rétractation :
Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email à bonjour@maisonmosta.com.

Conditions de retour :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...).
• Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris ni échangés.

Procédure de retour :

1. Contactez notre service client à bonjour@maisonmosta.com pour obtenir un formulaire de retour.
2. Remplissez le formulaire et incluez-le dans votre colis.
3. Envoyez le colis à l'adresse suivante : L'adresse sera indiquée sur le bordereau d'envoi retour.

Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme. N'hésitez pas à contacter le service client pour toute demande.

Remboursement :
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions :
Certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, tels que :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés.
• Les produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, s'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client.